【崗位職責】
落實會所有關客服的各項工作計劃;
收集并接受顧客預訂信息,協(xié)調各部提前做好接待準備工作;
恭候并迎接抵店消費的顧客,負責宣傳、介紹會所各項服務產(chǎn)品、引導顧客獲得滿意服務體驗的同時盡可能的提升人均消費額;
關注顧客消費全過程,協(xié)調各部做好接待服務工作,確保顧客獲得理想消費體驗;
負責處理顧客在消費過程中提出的異議或者投訴,化解顧客不滿情緒,確保會所與顧客之間關系的和諧;
顧客消費結束,技師征詢顧客服務意見,了解顧客真實消費感受,并做好記錄;
不斷拓展新客源,擴大會所影響力,傳播會所優(yōu)質的服務口碑;
積極維護每一個客戶,不斷提升復購率。
【任職資格】
中專及以上學歷,專業(yè)不限;
具備半年及以上客服或銷售崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
熟悉服務行業(yè)客戶接待、客戶消費的引導,具備一定的銷售技巧;
性格活潑、樂觀開朗,服務熱情度高;
良好的溝通表達能力和工作責任心。
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