任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，外貿(mào)、電商、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先

2、有3年以上呼叫中心客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，2年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3、有電商熱線或在線團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有淘寶/天貓/京東/閑魚/轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)/滴滴等交易類互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

4、熟悉常態(tài)辦公軟件，能操作Excel、Word、PPT等軟件。

5、能在工作壓力下，保持激情和樂觀的工作心態(tài)，有較強(qiáng)的抗壓能力。

崗位職責(zé)：

1、業(yè)務(wù)管理：有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力，并知曉團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)短板能力來源，能針對(duì)業(yè)務(wù)短板人員輸出≥2種的解決方案，對(duì)于輔導(dǎo)及提升結(jié)果進(jìn)行有效跟蹤并進(jìn)一步優(yōu)化，協(xié)同相關(guān)業(yè)務(wù)模塊一起推動(dòng)問題解決，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成指標(biāo)交付；

2、人員管理：執(zhí)行力強(qiáng)，具備良好的溝通管理能力及管理方法，定期舉行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)氛圍和士氣。對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)能及時(shí)給與正向引導(dǎo)、表揚(yáng)等；打造具有戰(zhàn)斗力、凝聚力的團(tuán)隊(duì)；

3、人員提升：能發(fā)掘根源，實(shí)施多樣化輔導(dǎo)提升方案，過程中給與適當(dāng)?shù)闹С旨拜o導(dǎo)，針對(duì)團(tuán)隊(duì)/員工問題點(diǎn)，能夠?qū)じ鶈栐?，在人員培養(yǎng)上有一定的思路和想法；

4、情緒管理及溝通：善于傾聽，引導(dǎo)，建立信任（個(gè)體/小團(tuán)隊(duì)），具備良好的應(yīng)變力，具備分析團(tuán)隊(duì)性格的能力，善于調(diào)節(jié)控制團(tuán)隊(duì)成員的情緒，在情緒管理方面有自己的方法，可以冷靜處理各類突發(fā)問題；

5、文化執(zhí)行：能夠完成團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)文化舉措落地，布道傳承，建立良好的組織文化氛圍；